Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты)
В этой статья я покажу и расскажу, как можно измерить показатели, влияющие на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня буду говорить об инцидентах. Первый показатель: количество открытых инцидентов. Каждый известный открытый инцидент мешает работать пользователям и логично, что вызывает недовольство. Приведенный график содержит информацию по каждому дню и отображает не…