Для меня лучшая книга о взаимодействии с клиентами. Автор – собственник сети автосалонов в США, на реальных примерах и полученных эффектах показывает, как внимательное отношение к клиентам помогает увеличить прибыль и устойчивость бизнеса в разы. При этом акцент делается не на привлечении новых, а на удержании существующих клиентов.
При этом предлагаемые инструменты можно использовать в любых областях и не обязательно в бизнесе. Часть инструментов мне удалось применить в ИТ подразделениях, которыми руководил. Внимательный и клиент-ориентированный подход, помогает выстроить конструктивные отношения с бизнес-заказчиками, повысить уровень доверия к ИТ, упростить коммуникации и взаимоотношения.