Непросто воспринимать отрицательную обратную связь, инстинктивно хочется закрыться и уйти в защиту. Чтобы оставаться открытым и доброжелательным нужно понимать конечную цель обработки поступающих критики и жалоб. И книга успешно справляется с объяснением зачем все это нужно.
Основную идею книги можно сформулировать одной фразой: «используйте жалобу и критику как возможность внести изменения и улучшить свой бизнес и свою работу«. При этом подходы из книги можно применить на свою жизнь. Уметь правильно воспринимать критику и замечания и преобразовывать их себе на пользу — сильное качество.
Книга насыщена большим количеством примеров и действительно легко читается.
GDPR Cookie Consent with Real Cookie Banner