In the previous post, we’ve set the goal based on SMART criteria. Our final definition is: Family travel with 5-year-old child to Italy for beach holiday and sightseeing from 29th May 2017 till 18th June 2017. Arrive in Milan, settle in Rimini, reserve 5 days for beach holiday, visit at least…
Before we start implementing something in our everyday life, it would be great if we decide what exactly we are going to achieve. So, I’ll try to describe goals and main project constraints, using examples from our everyday life. When we are speaking about goals, the first thing that comes to…
Several years ago I’ve posted a series dedicated to project management. It was quite hard, fill with technical details and not very clear for common understanding of project management. Today I would like to return to this topic but on quite another level: try to look at project management as…
В жизни каждой компании/подразделения/группы наступает момент, когда текущие проблемы решаются в рамках операционной работы, появляется время и возникает вопрос: а где мы хотим оказаться завтра? Какими мы хотим видеть себя в будущем? По каким параметрам будем измерять степень нашей успешности? Если кратко: каковы наши цели и ориентиры. Эти вопросы задает…
Завершая блок по уровню доверия бизнеса к ИТ хочется рассмотреть еще два показателя: стабильность внедренной функциональности и количество переносов плановой даты выполнения задачи. Начнем со стабильности работы ИТ сервисов при запуске новой функциональности. Первый отчет – стабильность релизов. Здесь можно использовать следующие определения для построения отчета: Релизом считается обновление рабочей…
В прошлом посте Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты) мы говорили об инцидентах и как управление ими влияет на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня мы будем говорить о плановых запросах на изменение. Первое и, пожалуй, самое важное – выдерживает ли ИТ обещанные сроки или…
В этой статья я покажу и расскажу, как можно измерить показатели, влияющие на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня буду говорить об инцидентах. Первый показатель: количество открытых инцидентов. Каждый известный открытый инцидент мешает работать пользователям и логично, что вызывает недовольство. Приведенный график содержит информацию по каждому дню и отображает не…
Сегодняшняя статья будет про KPI для ИТ. Зачем они нужны, какими бывают и основные рекомендации по их определению. Тема, очень большая, поэтому я не умещусь в один пост и сделаю серию статей. Так зачем и когда нужны KPI? Как показывает практика, бизнес спрашивает про KPI у ИТ, когда что-то идет…
Поступило несколько просьб раскрыть содержание тестов на адекватность и ИТ-адекватность по теме КАК НАЙТИ 14 ИТ СОТРУДНИКОВ ЗА 1 МЕСЯЦ. При составлении тестов пользовался исключительно своим опытом. Вопросы в каждом их тестов подразделялись (негласно) на критические и обычные. На обычные вопросы можно было ответить неправильно, а на критических ошибка не…
Сегодня мне хочется поделиться опытом экстремального найма сотрудников: как найти 14 ИТ сотрудников за 1 месяц, с учетом достаточно жестких ограничений. Предпосылки: Планируется через три месяца начинать промышленную эксплуатацию комплекса новых информационных систем (ERP, WMS, TMS) на площадке, где ИТ поддержка отсутствует. В связи с комплексом факторов принято решение, что…