Рубрика: ИТ: Управление
PM in our everyday life. A3
PM in our everyday life. Set goals and go through “Iron Triangle”
PM in our everyday life. Quick look at differences between operation and project management
Several years ago I’ve posted a series dedicated to project management. It was quite hard, fill with technical details and not very clear for common understanding of project management. Today I would like to return to this topic but on quite another level: try to look at project management as…
Цели, Видение и Миссия ИТ: путь от идеи до создания
В жизни каждой компании/подразделения/группы наступает момент, когда текущие проблемы решаются в рамках операционной работы, появляется время и возникает вопрос: а где мы хотим оказаться завтра? Какими мы хотим видеть себя в будущем? По каким параметрам будем измерять степень нашей успешности? Если кратко: каковы наши цели и ориентиры. Эти вопросы задает…
Основные KPI для ИТ. Часть 4. Уровень доверия бизнеса к ИТ (запросы на изменение)
Завершая блок по уровню доверия бизнеса к ИТ хочется рассмотреть еще два показателя: стабильность внедренной функциональности и количество переносов плановой даты выполнения задачи. Начнем со стабильности работы ИТ сервисов при запуске новой функциональности. Первый отчет – стабильность релизов. Здесь можно использовать следующие определения для построения отчета: Релизом считается обновление рабочей…
Основные KPI для ИТ. Часть 3. Уровень доверия бизнеса к ИТ (запросы на изменение)
В прошлом посте Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты) мы говорили об инцидентах и как управление ими влияет на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня мы будем говорить о плановых запросах на изменение. Первое и, пожалуй, самое важное – выдерживает ли ИТ обещанные сроки или…
Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты)
В этой статья я покажу и расскажу, как можно измерить показатели, влияющие на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня буду говорить об инцидентах. Первый показатель: количество открытых инцидентов. Каждый известный открытый инцидент мешает работать пользователям и логично, что вызывает недовольство. Приведенный график содержит информацию по каждому дню и отображает не…
Основные KPI для ИТ. Часть 1. Зачем нужны KPI и основные KPI для ИТ
Тесты на адекватность
Поступило несколько просьб раскрыть содержание тестов на адекватность и ИТ-адекватность по теме КАК НАЙТИ 14 ИТ СОТРУДНИКОВ ЗА 1 МЕСЯЦ. При составлении тестов пользовался исключительно своим опытом. Вопросы в каждом их тестов подразделялись (негласно) на критические и обычные. На обычные вопросы можно было ответить неправильно, а на критических ошибка не…
PM in our everyday life. A3
PM in our everyday life. Set goals and go through “Iron Triangle”
PM in our everyday life. Quick look at differences between operation and project management
Several years ago I’ve posted a series dedicated to project management. It was quite hard, fill with technical details and not very clear for common understanding of project management. Today I would like to return to this topic but on quite another level: try to look at project management as…
Цели, Видение и Миссия ИТ: путь от идеи до создания

В жизни каждой компании/подразделения/группы наступает момент, когда текущие проблемы решаются в рамках операционной работы, появляется время и возникает вопрос: а где мы хотим оказаться завтра? Какими мы хотим видеть себя в будущем? По каким параметрам будем измерять степень нашей успешности? Если кратко: каковы наши цели и ориентиры. Эти вопросы задает…
Основные KPI для ИТ. Часть 4. Уровень доверия бизнеса к ИТ (запросы на изменение)

Завершая блок по уровню доверия бизнеса к ИТ хочется рассмотреть еще два показателя: стабильность внедренной функциональности и количество переносов плановой даты выполнения задачи. Начнем со стабильности работы ИТ сервисов при запуске новой функциональности. Первый отчет – стабильность релизов. Здесь можно использовать следующие определения для построения отчета: Релизом считается обновление рабочей…
Основные KPI для ИТ. Часть 3. Уровень доверия бизнеса к ИТ (запросы на изменение)

В прошлом посте Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты) мы говорили об инцидентах и как управление ими влияет на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня мы будем говорить о плановых запросах на изменение. Первое и, пожалуй, самое важное – выдерживает ли ИТ обещанные сроки или…
Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты)

В этой статья я покажу и расскажу, как можно измерить показатели, влияющие на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня буду говорить об инцидентах. Первый показатель: количество открытых инцидентов. Каждый известный открытый инцидент мешает работать пользователям и логично, что вызывает недовольство. Приведенный график содержит информацию по каждому дню и отображает не…
Основные KPI для ИТ. Часть 1. Зачем нужны KPI и основные KPI для ИТ
Тесты на адекватность
Поступило несколько просьб раскрыть содержание тестов на адекватность и ИТ-адекватность по теме КАК НАЙТИ 14 ИТ СОТРУДНИКОВ ЗА 1 МЕСЯЦ. При составлении тестов пользовался исключительно своим опытом. Вопросы в каждом их тестов подразделялись (негласно) на критические и обычные. На обычные вопросы можно было ответить неправильно, а на критических ошибка не…