Цели, Видение и Миссия ИТ: путь от идеи до создания

В жизни каждой компании/подразделения/группы наступает момент, когда текущие проблемы решаются в рамках операционной работы, появляется время и возникает вопрос: а где мы хотим оказаться завтра? Какими мы хотим видеть себя в будущем? По каким параметрам будем измерять степень нашей успешности? Если кратко: каковы наши цели и ориентиры. Эти вопросы задает…

Continue reading

Основные KPI для ИТ. Часть 4. Уровень доверия бизнеса к ИТ (запросы на изменение)

Завершая блок по уровню доверия бизнеса к ИТ хочется рассмотреть еще два показателя: стабильность внедренной функциональности и количество переносов плановой даты выполнения задачи. Начнем со стабильности работы ИТ сервисов при запуске новой функциональности. Первый отчет – стабильность релизов. Здесь можно использовать следующие определения для построения отчета: Релизом считается обновление рабочей…

Continue reading

Основные KPI для ИТ. Часть 3. Уровень доверия бизнеса к ИТ (запросы на изменение)

В прошлом посте Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты) мы говорили об инцидентах и как управление ими влияет на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня мы будем говорить о плановых запросах на изменение. Первое и, пожалуй, самое важное – выдерживает ли ИТ обещанные сроки или…

Continue reading

Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты)

В этой статья я покажу и расскажу, как можно измерить показатели, влияющие на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня буду говорить об инцидентах. Первый показатель: количество открытых инцидентов. Каждый известный открытый инцидент мешает работать пользователям и логично, что вызывает недовольство. Приведенный график содержит информацию по каждому дню и отображает не…

Continue reading

Основные KPI для ИТ. Часть 1. Зачем нужны KPI и основные KPI для ИТ

Сегодняшняя статья будет про KPI для ИТ. Зачем они нужны, какими бывают и основные рекомендации по их определению. Тема, очень большая, поэтому я не умещусь в один пост и сделаю серию статей. Так зачем и когда нужны KPI? Как показывает практика, бизнес спрашивает про KPI у ИТ, когда что-то идет…

Continue reading

Тесты на адекватность

Поступило несколько просьб раскрыть содержание тестов на адекватность и ИТ-адекватность по теме КАК НАЙТИ 14 ИТ СОТРУДНИКОВ ЗА 1 МЕСЯЦ. При составлении тестов пользовался исключительно своим опытом. Вопросы в каждом их тестов подразделялись (негласно) на критические и обычные. На обычные вопросы можно было ответить неправильно, а на критических ошибка не…

Continue reading

Как найти 14 ИТ сотрудников за 1 месяц своими силами

Сегодня мне хочется поделиться опытом экстремального найма сотрудников: как найти 14 ИТ сотрудников за 1 месяц, с учетом достаточно жестких ограничений. Предпосылки: Планируется через три месяца начинать промышленную эксплуатацию комплекса новых информационных систем (ERP, WMS, TMS) на площадке, где ИТ поддержка отсутствует. В связи с комплексом факторов принято решение, что…

Continue reading

Регистрация времени: использовать или не использовать для сотрудников технической поддержки?

Сегодня я бы хотел написать об регистрации потраченного времени на заявку. Если мы говорим о проектной работе или разработчиках, то, с моей точки зрения, без учета потраченного времени не обойтись. Но насколько разумно использовать его для первой и второй линий технической поддержки? Достаточно долгое время для меня ответ на данный…

Continue reading

Командная разработка в 1С. Система регистрации запросов

Сегодняшний пост будет не про 1С, а про регистрацию и проработку задач. Как я писал в прошлый раз, мы используем систему RedMine http://www.redmine.org/. Сразу хочется сказать, что описанная ниже система жизненно необходима для команды разработки численностью больше 5-6 человек. Для одного-двух разработчиков можно, наверное, использовать и более простые способы (задачи…

Continue reading