В жизни каждой компании/подразделения/группы наступает момент, когда текущие проблемы решаются в рамках операционной работы, появляется время и возникает вопрос: а где мы хотим оказаться завтра? Какими мы хотим видеть себя в будущем? По каким параметрам будем измерять степень нашей успешности? Если кратко: каковы наши цели и ориентиры. Эти вопросы задает…
Завершая блок по уровню доверия бизнеса к ИТ хочется рассмотреть еще два показателя: стабильность внедренной функциональности и количество переносов плановой даты выполнения задачи. Начнем со стабильности работы ИТ сервисов при запуске новой функциональности. Первый отчет – стабильность релизов. Здесь можно использовать следующие определения для построения отчета: Релизом считается обновление рабочей…
В прошлом посте Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты) мы говорили об инцидентах и как управление ими влияет на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня мы будем говорить о плановых запросах на изменение. Первое и, пожалуй, самое важное – выдерживает ли ИТ обещанные сроки или…
В этой статья я покажу и расскажу, как можно измерить показатели, влияющие на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня буду говорить об инцидентах. Первый показатель: количество открытых инцидентов. Каждый известный открытый инцидент мешает работать пользователям и логично, что вызывает недовольство. Приведенный график содержит информацию по каждому дню и отображает не…
Сегодняшняя статья будет про KPI для ИТ. Зачем они нужны, какими бывают и основные рекомендации по их определению. Тема, очень большая, поэтому я не умещусь в один пост и сделаю серию статей. Так зачем и когда нужны KPI? Как показывает практика, бизнес спрашивает про KPI у ИТ, когда что-то идет…
Поступило несколько просьб раскрыть содержание тестов на адекватность и ИТ-адекватность по теме КАК НАЙТИ 14 ИТ СОТРУДНИКОВ ЗА 1 МЕСЯЦ. При составлении тестов пользовался исключительно своим опытом. Вопросы в каждом их тестов подразделялись (негласно) на критические и обычные. На обычные вопросы можно было ответить неправильно, а на критических ошибка не…
Сегодня мне хочется поделиться опытом экстремального найма сотрудников: как найти 14 ИТ сотрудников за 1 месяц, с учетом достаточно жестких ограничений. Предпосылки: Планируется через три месяца начинать промышленную эксплуатацию комплекса новых информационных систем (ERP, WMS, TMS) на площадке, где ИТ поддержка отсутствует. В связи с комплексом факторов принято решение, что…
Сегодня я бы хотел написать об регистрации потраченного времени на заявку. Если мы говорим о проектной работе или разработчиках, то, с моей точки зрения, без учета потраченного времени не обойтись. Но насколько разумно использовать его для первой и второй линий технической поддержки? Достаточно долгое время для меня ответ на данный…
I’m happy to say, that I’m back ))) Cannot promise to post weekly but will try not to disappear for years ))) Today I would like to describe IT structure in several dimensions and say several words how it operates. If you look at IT from organizational structure side –…
Сегодняшний пост будет не про 1С, а про регистрацию и проработку задач. Как я писал в прошлый раз, мы используем систему RedMine http://www.redmine.org/. Сразу хочется сказать, что описанная ниже система жизненно необходима для команды разработки численностью больше 5-6 человек. Для одного-двух разработчиков можно, наверное, использовать и более простые способы (задачи…