Метка: Учет затраченного времени ИТ

Основные KPI для ИТ. Часть 3. Уровень доверия бизнеса к ИТ (запросы на изменение)

, , , 0

В прошлом посте Основные KPI для ИТ. Часть 2. Уровень доверия бизнеса к ИТ (инциденты) мы говорили об инцидентах и как управление ими влияет на уровень доверия бизнеса к ИТ. Сегодня мы будем говорить о плановых запросах на изменение. Первое и, пожалуй, самое важное – выдерживает ли ИТ обещанные сроки или…

Continue reading

Регистрация времени: использовать или не использовать для сотрудников технической поддержки?

, 0

Сегодня я бы хотел написать об регистрации потраченного времени на заявку. Если мы говорим о проектной работе или разработчиках, то, с моей точки зрения, без учета потраченного времени не обойтись. Но насколько разумно использовать его для первой и второй линий технической поддержки? Достаточно долгое время для меня ответ на данный…

Continue reading