Автор очень структурированно разбирает процесс клиентского интервью. Ключевое здесь – структурированно. Примеры, практики, советы – все чётко выстроенно, в нужной и логичной последовательности. Книгу можно использовать как учебник при подготовке к первой серии клиентских интервью, и как справочник в дальнейшем.
Отдельное спасибо автору за краткий перечень основных пунктов книги в конце. Бесценно.